پشتیبانی نرم افزار حسابداری شامل راهنمایی، رفع مشکلات موجود و بروزرسانی های منظم است. این یکی از خدمات مهمی است که شرکت های تولید نرم افزار باید به مشتریان خود ارائه دهند. برخی از امکاناتی که ممکن است در پشتیبانی نرم افزار حسابداری وجود داشته باشد عبارتند از:
1. پشتیبانی تلفنی: شما می توانید مستقیماً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل خود را توضیح دهید.
2. پشتیبانی ایمیل: شما می توانید مشکل خود را در یک ایمیل توضیح دهید و به ایمیل پشتیبانی ارسال کنید.
3. چت زنده: برخی از شرکت ها از سیستم چت زنده برای پشتیبانی از مشتریان خود استفاده می کنند.
4. پایگاه دانش: بیشتر شرکت های نرم افزاری یک پایگاه دانش دارند که شامل راهنماهای آموزشی، سوالات متداول و آموزش های ویدیویی است.
5. بروزرسانی و به روز رسانی: این یک بخش حیاتی از پشتیبانی است. این بروزرسانی ها می توانند شامل رفع ایرادات، بهبود عملکرد و افزودن ویژگی های جدید باشد.
تیم پشتیبانی نرم افزار حسابداری به وظایف زیر می‌پردازد:
1. پاسخگویی به پرسش‌ها: کارشناسان پشتیبانی می‌توانند به سوالات کاربران از راه‌های مختلفی مانند تلفن، ایمیل، گفت‌و‌گوی زنده و بخش پرسش و پاسخ وب‌سایت پاسخ دهند.
2. آموزش: بسیاری از تیم‌های پشتیبانی بر روی آموزش مشتریان برای استفاده بهینه از نرم‌افزار تمرکز دارند. این آموزش می‌تواند از طریق وبینار، مقالات آموزشی، ویدئو‌های آموزشی و غیره ارائه شود.
3. رفع مشکلات: وقتی کاربران با مشکلی در نرم‌افزار مواجه می‌شوند، تیم پشتیبانی به آن‌ها کمک می‌کند تا مشکل را حل کنند. این ممکن است شامل تشخیص مشکل، پیگیری با تیم توسعه برای رفع مشکل و اطلاع رسانی به کاربر در مورد وضعیت مشکل باشد.
4. بروزرسانی و نوآوری: تیم پشتیبانی مکلف است تا اطمینان حاصل کند که کاربران نرم‌افزار را به روزرسانی کرده‌اند و از آخرین ویژگی‌ها و بهبودها استفاده می‌کنند.
5. بررسی نظرات و بازخورد ها: تیم پشتیبانی همچنین می‌تواند با جمع‌آوری بازخوردهای کاربران و هدایت آن‌ها به تیم توسعه، نقش مهمی در بهبود محصول ایفا کند.
پشتیبانی گروه نرم افزار حسابداری محک صرفا درباره رفع مشکلات فنی نیست بلکه درک نیازهای کاربران و اطمینان از رضایت آن‌ها نیز شامل می‌شود.
